“领导不在”，合肥万象城香奈儿冲突暴露商场监管漏洞

，最近成了合肥万象城最火的免责声明。当香奈儿专柜爆发柜姐与顾客互殴的闹剧后，记者走访商场管理中心，得到的却是工作人员轻飘飘的周末推诿。这场奢侈品门店的肢体冲突，撕开了购物中心对商户监管缺失的遮羞布。

监控录像背后的监管空白

从网传视频可见，身穿制服的柜姐与顾客在专柜前扭作一团，化妆品样品散落一地。更令人震惊的是，被拉开后柜姐仍对倒地顾客连续击打。这种发生在高端商场的暴力场景，暴露的不仅是员工素质问题——商场日常监管的缺位才是根源。

按照常规流程，奢侈品门店需定期接受商场运营检查，包括服务规范、纠纷处理等培训。但万象城面对舆情时"等警方结果"的消极态度，侧面印证了其日常监管很可能流于形式。当商户把监控录像当作唯一救命稻草时，商场本该存在的预防机制早已失效。

"领导不在"是敷衍还是惯常操作

事件发酵后，媒体两次探访万象城管理中心均碰壁。周末无人值守的说辞难以服众——高端商场本应实行365天应急值班制。这种"鸵鸟式"应对，与涉事香奈儿门店"不接受采访"的冷漠姿态如出一辙，构成品牌方与物业方的双重傲慢。

值得玩味的是，类似推诿在购物中心行业并非个例。去年上海某商场发生食品安全事件时，物业同样以"负责人出差"拖延回应。这种行业通病反映出：部分商场将收取高额租金等同于完成管理责任，对商户的实际运营质量缺乏约束力。

奢侈品光环不能抵消管理责任

香奈儿事件给所有购物中心敲响警钟：再豪华的品牌矩阵，也经不起服务事故的消耗。商场管理方必须建立商户行为档案，对屡次投诉的门店启动末位淘汰；同时设立现场调解专员，避免普通纠纷升级为公共事件。

当消费者踏进商场那一刻，就与物业建立了服务契约。不是所有冲突都能用"已移交警方"来搪塞，真正的商业体面，在于把危机化解在监控摄像头启动之前。奢侈品柜台的玻璃橱窗，首先应该照见的是商场管理者的责任心。