2.5亿存款失踪，银行的“甩锅”丑态太难看！储户权益谁来保？

7月15日上午，广西南宁。备受关注的“工行南宁分行2.5亿存款失踪案”在南宁市青秀区人民法院庭审中进行证据交换。

储户的愤怒与无奈

7月15日的这场庭审证据交换，就像是一场激烈的交锋。储户代表段女士的每一句话，都充满了愤怒与无奈。她透露储户委托律师向法庭提交约36组证据，指控工行南宁分行存在严重内控失效：员工行为排查形同虚设、对异常大额支付核查缺位、营业场所管理存在重大疏漏。她认为工商银行存在系统性管理失职，这绝非空穴来风。

段女士认为，部分储户存款在存入银行后仅45分钟，就通过内部人员梁某伪造的流程被迅速盗取，且银行系统此前已发出风险预警却未能有效拦截。员工行为排查形同虚设，内部人员能如此轻易地伪造流程盗取存款，这不是失职是什么？异常大额支付核查缺位，当银行系统发出风险预警时，却未能有效拦截，任由储户的存款被迅速转走，这难道不是银行的重大失误？营业场所本应是安全的象征，可在这起案件里，却成了犯罪的温床，管理疏漏到了如此地步，银行怎能撇清责任？

银行玩起了“太极拳”和一流的“甩锅术”

反观工商银行，提交9组证据抗辩，强调操作流程符合规定，存单背面有风险提示，还将责任一股脑推到储户身上，指责储户被高息揽储吸引，将银行密码和身份证交给梁某。工商银行方面强调银行操作流程符合规定，存单背面已进行风险提示，认为损失根源在于梁某的个人犯罪行为，银行并无责任。此外，储户是被高息揽储吸引 ，将银行密码和身份证交给梁某，是储户过错。

工商银行南宁分行2022年3月18日凌晨发文称，目前司法认定梁某属个人犯罪行为，不属于职务侵占行为；同时，受害人受非法高息引诱，通过非正规程序操作，导致资金损失。我行坚持依法合规经营，对违法违规行为严肃处理、绝不姑息，将依法合规处理此事，保障客户合法权益。漂亮话一大堆，就是不担责！

事前百般引诱，事后“一退六二五”

经常办理存取款业务的人都会知道，现在银行的柜台之外，总是游荡着很多人，具体是干啥的我们是傻傻分不清的。反正人家穿着银行的正规工作装，别着同样的胸牌，要么号称“XX经理”，要么号称“业务主管”，他们态度和蔼可亲，遇到难题人家也会指点一二，当然在恰当的时候人家肯定要想您推荐“我这有一款很划算的业务”。

有点警惕性的储户也许会问一句“这事银行行的正规业务吗”？这些人肯定会信誓旦旦“瞧您说的，我的穿着、我在银行内，还会有错”？再加上在周边的银行人员（也许也是托儿）帮着证明，你让老百姓如何分辨？他们很快确定“错不了”！你想想，在银行营业场所，面对的是行长和员工，出于对各大银行大品牌的信任，我们能不信吗？于是才会出现，人家怎么知道，我们就怎样配合，相关操作就这样顺利OK。

这种信任错付，怪我们储户？银行内大肆游走的人员说不是你们的员工？说得过去吗？银行的行长、值班长在干嘛？保安在干嘛？如此需要层层设防的场所，进去的人穿着你们的衣服，你说你没责？说储户太轻信他人？这说得通吗？

监管部门除了预警不能“熔断”？

再看看银保监部门的作为，曾下发过11次预警，可工行呢，置若罔闻，任由梁某继续在工作场所作案。这就像一个警察发现了小偷的踪迹，多次警告商场保安，保安却无动于衷，最后小偷在商场大肆行窃，商场却不承担任何责任，哪有这样的道理？当地银保监局也认定银行存在场所和人员管理的过失，并给予处罚，这已经很能说明问题了。

再说了，出现这么大的问题怎可一味预警，不能有如股市一样的“熔断”机制？对于明显不正常的业务流水，怎就不能直接喊“咔”叫停，眼睁睁看着犯罪达成？是不是也有些奇葩了！

银行也是服务部门，别认识错位！

个人认为，银行也是服务部门，别自以为是垄断行业，就忘记了服务的本真。银行行对储户资金安全负有更高层级的安全保障义务，这是法律赋予储户的权利，也是银行应尽的责任。即使损失由内部犯罪引发，只要银行存在重大管理过错，就理应承担连带赔偿责任。这不是偏袒储户，而是为了维护公平正义。

银行作为金融机构，本应是诚信和安全的守护者，如今却在这起案件中尽显“甩锅”本色，实在让人失望。它吃相难看的背后，是对储户权益的漠视，对自身责任的逃避，是忘记服务者角色的狂妄。

希望法院能公正判决，让银行明白，不能仗着自己的垄断地位就肆意践踏储户的信任，银行再牛，也是国家的银行！储户的权益不容侵犯，法律的尊严不容亵渎 。

静待法院的判决结果，银行作为垄断行业这样的嘴脸真的吃相很难看！我们不希望这样的吃相继续横行！

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